Salesforce: Как одна идея перевернула рынок ПО
В 1990-х корпоративное ПО продавалось за внушительные лицензионные сборы и устанавливалось на серверы в офисах компаний. Каждое обновление требовало ресурсов и нервов. Но однажды все изменилось.
Salesforce перевернула этот рынок, представив CRM-систему в формате SaaS – доступную по подписке и через интернет. Это был революционный шаг: клиентам больше не нужно было тратить миллионы на внедрение и обслуживание – достаточно было подключиться к интернету и начать работать. 🧩
💡 Простой, но эффективный MVP
Salesforce начала с минимального продукта, который решал конкретную боль клиентов: управление отношениями с клиентами, без лишних хлопот и затрат. Компания намеренно не добавляла в продукт все возможные функции с самого начала – упор был сделан на простоту и легкость использования. 📈 (не будем сравнивать с тем, что есть сейчас 😅)
Интересно, что изначально Salesforce выглядела как интернет-магазин Amazon – привычный, интуитивно понятный интерфейс, в котором легко разобраться.
🚀Начните с простого, решите реальную проблему клиентов, и дайте им почувствовать ценность продукта.
Легкость и масштабируемость
Salesforce внедрила легкую модель подписки с минимальными затратами на вход, позволяя клиентам начать с небольших объемов, а затем масштабировать использование по мере роста потребностей. И это сработало: простота внедрения и понятный механизм подписки помог завируситься продукту.
💡Уберите все преграды для пользователей, дайте им попробовать и увидеть выгоду.
Благодаря регулярным доходам от подписки Salesforce могла реинвестировать в разработку новых продуктов, что еще больше ускоряло ее рост.
"Нет софту!" 🚫
В 2000 году Salesforce решает, что пора заявить о себе громче. На презентации они запускают дерзкую рекламную кампанию “No Software”, призванную привлечь внимание и подчеркнуть их радикально новый подход. Вместо привычных демонстраций продукта на сцене они построили зал, изображающий «ад корпоративного софта», с актерами, имитирующими продавцов программного обеспечения в клетках. Это был один из первых ярких примеров их маркетинговой дерзости, которая помогла компании выделиться на фоне традиционных гигантов.
Создание сообщества Trailblazer
Salesforce осознала, что может строить не просто продукт, а целую экосистему вокруг него. В 2003 году проходит первый Dreamforce – событие, на котором клиенты, партнеры и разработчики смогли встретиться и обменяться идеями. Это положило начало движению Trailblazer – сообщество администраторов, разработчиков и консультантов. Dreamforce со временем стал масштабным событием, собирающим десятки тысяч участников.
🎉 Построение сообщества может стать мощным инструментом роста для вашего бизнеса.
AppExchange – новый виток инноваций
В 2005 году Salesforce создает AppExchange, платформу для сторонних разработчиков, где они могут предлагать свои приложения для клиентов Salesforce. Вскоре AppExchange стал "магазином" решений, подобным eBay для корпоративного ПО. Это позволило компаниям разрабатывать свои продукты на базе Salesforce и расширять функциональность системы.
🌐 Подумайте, как вы можете создать экосистему, в которой ваши клиенты и партнеры могут расти вместе с вами.
Позднее Salesforce продолжала расширять портфель своих продуктов и покупать компании. В 2018 году покупка MuleSoft, а затем и Tableau в 2019 году дали возможность Salesforce укрепить свои позиции.
В разгар пандемии они внедрили Work.com для помощи компаниям в организации безопасной работы, а потом купили Slack за $27,7 млрд, что стало самым дорогим приобретением компании.
К 2024 году выручка Salesforce достигла $34,86 млрд, а компанию считают одним из самых влиятельных игроков на SaaS-рынке.
Как вам такая стратегия роста?
