Надо что-то написать, а то профиль заполнила, контакт указала, а ничего не публикую. Пора исправляться… Просмотрев все доступные ресурсы, заметила тенденцию, что почти все компании или их представители рассказывают про то, что они имеют за плечами годы опыта и пачку успешно закрытых кейсов от крупных компаний. Это реально круто, и хочется за всех порадоваться. Однако я хочу первый свой пост написать о том, как мы дружно в компании крупно облажались. Реально облажались. С крупным клиентом…

Как-то они к нам обратились с проблемой что обращения клиентов, поступающие через сайт, невозможно было отслеживать и обрабатывать в Битрикс24. Все запросы в техподдержку решались только через osTicket, платформу, не связанную с Bitrix. Это означало, что полноценно анализировать запросы и получать статистику было невозможно. Мы вложили много сил в разработку, доработку модулей, писали технические задания, постоянно общались с клиентом. И, казалось, мы предложили отличное, амбициозное решение!

Так в чем же была проблема? Еще на самом первом этапе возникло недопонимание между нами и клиентом. Мы не до конца изучили потребности клиента. Недооценили весь масштаб озвученной проблемы, а также какой бюджет в итоге потребуется для полноценной реализации необходимого решения.

И как итог проект провалился. Наше решение так и не реализовалось на практике.

Обидно? — Конечно. Сделали выводы? — Естественно.