Прочитал мысль, что через переработки сотрудник может пытаться показать свою лояльность компании и выслужиться перед начальством. Точно есть компании, где такой сценарий может работать, но я бы счёл такую компанию неадекватной.

Оговорюсь, что бывает форс-мажор или кто-то что-то забыл, сломал, потерял. Тогда переработка вынужденная и единоразовая. Может она повторяется пару раз в год и это нормально. Но только при условии, что все понимают откуда это появилось и когда закончится.

Что показывают постоянные переработки: 1. Отсутствие или неполнота должной инструкции Если речь идёт про линейный персонал, то иногда достаточно просто чётких инструкций для процесса с расчасовкой - куда и сколько тратить времени, как выполнять задачу и в каком объёме. А затем сделать проверку, работают ли люди по инструкции и укладываются ли в указанные диапазоны времени.

2. Недостаток людей, способных принимать решения Если проанализировать ситуацию и внести изменения в систему, переработки могут уйти. Для этого необязательно взывать к высокому начальству, люди на местах тоже должны уметь это делать и понимать. Но они могут отталкиваться в решениях в первую очередь от должностной инструкции.

3. Наличие ненужных задач и слишком длинных маршрутов Может быть такое, что задача, которая делается за минуту вдруг стала занимать 5 минут, потому что поменялись или внедрились новые инструменты. Бывает и такое, что кто-то просто вкинул новую задачу, которая начала всех отвлекать и сжирать время. Опять же, отслеживание работы по должностной инструкции с расчасовкой это выявит.

4. Недостаток людей и/или автоматизации процесса Оценив объём задач и время выполнения, мы можем увидеть места для оптимизации - что-то автоматизировать, что-то отдать на аутсорс, куда-то нанять человека. И снова, чтобы нам быть объективными, желательно иметь документ с задачами и временем выполнения.

Пунктов может быть и больше, но вы видите, что в целом у меня всё свелось к должностной инструкции с расчасовкой. Для менеджеров достаточно высокого ранга такой инструкции может не быть, но подразумевается, что сотрудник умеет в тайм-менеджмент и сам формирует себе сетку расписания задач, знает где он сколько времени тратил и сам перераспределяет свой ресурс эффективно.

Для линейного персонала и их лидов сформировать инструкции и тайминг лучше уже при их участии. Вместе смотрим что делают, как делают, сколько времени тратят, описываем в документ. Проверяем, применим ли он к реальной работе, помогает ли структурировать рабочий день. Если всё ок, то в результате сотрудник должен работать часов 6 из 8-часового рабочего дня. Оставшееся время идёт на обучение, творческие задачи или форс-мажоры.

Как писать должностную инструкцию? Смотрите в моём блоге, недавно я делал пост на эту тему.