🇪🇸 Сиеста

Есть один менеджер проектов, который управлял проектом с двумя распределёнными командами, одна из которых была в Барселоне.

Однажды, спокойным солнечным утром, менеджер пришел в офис, по дороге купив себе свой тыквенный раф на лавандовом молоке и начал спокойно проверять электронную почту. И тут зазвонил телефон…

Звонил тимлид из Барселоны. Обычно он был спокойным и уравновешенным, но на этот раз звучал встревоженно. Оказалось, что система у важного заказчика из испанского региона перестала работать. Команда недавно выкатывала обновление на прод, но на данный момент откатиться было невозможно. Нужно было срочно, нет, очень срочно, прямо-таки немедленно залить фикс.

Менеджер прекрасно знал, что значит "срочно". Бросив недопитый кофе, он поспешил собрать всю команду на созвон. После объяснения ситуации, он попросил команду оставить все задачи и сконцентрироваться только на этом фиксе. Крайний срок установили на три часа по московскому времени.

Команда оперативно обнаружила проблему, пофиксила, протестировала и залила в срок. Менеджер отправил испанцам письмо, выдохнул и стал ждать подтверждения.

Ответа не было. Корпоративный чат молчал.

Тогда менеджер решил позвонить, но телефонные звонки тоже остались без ответа. Не отзывались ни тимлид, ни другие члены команды, ни даже офис менеджер.

В голову полезли мрачные мысли: что, если ситуация довела клиента до отчаяния, и тот ворвался в офис, устроив корриду и набрасываясь на команду как на красное полотенце? До конца дня ответ так и не был получен.

На следующее утро первое сообщение было из Барселоны: заказчик выразил глубокую благодарность за быстрое реагирование. Недоумевая, менеджер позвонил в офис в Барселоне.

- Где вы вчера все пропали? Мы ведь еще в три часа залили фикс, а вы его только сейчас зарелизили! Ты же сказал, что всё горит и клиент не может ждать! - Да, всё так и было, спасибо огромное за оперативность! Но у нас началась сиеста. - Сиеста? Какая сиеста, когда ты сказал, что клиент на пределе? - Так, срочно было, да. Спасибо ещё раз! Но у нас была сиеста. Сиеста не ждёт.

Релиз починил систему. Клиент был доволен и претензий за простой системы не предъявлял. Похоже, у него тоже была сиеста.

После этого кейса, где бы он ни работал, не слишком спешил, если только сам не чувствовал, что задача действительно срочная - ведь сиеста, как известно, не ждёт.

Telegram: t.me/pmbbk