Внутриличностные конфликты: ключ к эффективному управлению сотрудниками

Если вы считаете, что внутриличностные конфликты не имеют отношения к работе в организации и корпоративному обучению, то вы глубоко заблуждаетесь.

Яркий пример такого конфликта — когда сотрудник не разделяет ценности своей компании. Год назад компания Linkedin провела большое исследование среди соискателей из разных стран, которое показало: 58% респондентов не будут работать в компании, ценности которой им не созвучны, и 53% не изменят свое мнение, даже если им предложат высокую зарплату. Это точно сигнал о том, что с проблемой нужно работать.

Как подойти к решению этой задачи?Начнем с определения ценностей.

Основные структуры внутреннего мира личности включают:

• Мотивы (потребности, желания, интересы) — «я хочу»;
• Ценности (нравственные нормы) — «как я должен достигать своего «хочу»;
• Самооценку (оценка своих возможностей и качеств) — «я смогу?».

Внутренний конфликт возникает, когда сотруднику необходимо сделать выбор в одной из этих структур. Или между структурами (хочу, но не могу; могу, но не таким способом и т.д) Если речь идет о ценностях, то выбор касается способов достижения цели или решения поставленной задачи.

Компания может настаивать: «быстрее, выше, сильнее». А сотрудник ценит: «вдумчиво, качественно, в партнерстве». Вот и возникает конфликт.

Как же его разрешить? Важно предоставлять сотруднику возможность самостоятельно выбирать и предлагать способы достижения целей, которые соответствуют его нравственным нормам. Да, даже если это противоречит прописанным в корп.презентациях правилам. Их тоже люди создавали, которые могут ошибаться.

Это может показаться простым, но на практике этого достичь невероятно сложно. Поддерживая такой подход, руководитель и сам может находиться во внутриличностном конфликте, т.к. вынужден идти против системы.

Тем не менее, примите, что конфликты подсвечивают нам истинные желания и потребности сотрудников, и если мы их замечаем, стоит радоваться - есть шанс узнать о своей команде больше и решить проблему в корне.

Вы как там? Конфликтуете?😉