В продукте бывает много контринтуитивных моментов.

Например, лет 10 назад я работал в дэйтинге Topface разработчиком и страстно желал напилить какой-нибудь интересный код. Примерно в то же время мне были интересны ML, рекомендательные системы и я придумал: можно же сделать алгоритм мэтчмэйкинга на основе рекомендаций. Грубо, должно было работать примерно так: лайкаешь понравившийся профиль, система смотрит, кто еще лайкал этот же профиль, берет их список отлайканных профиле и подсовывает тебе в ленту. Это называется коллаборативной фильтрацией.

Если мне не изменяет память, то сильное ускорение делу рекомендаций в свое время придал Netflix с его челленджем на 1 миллион долларов. Идея рекомендаций в том, что если у меня и у тебя одинаковые предпочтения (которые система вычисляет на основе некоторой истории поведения пользователя в сервисе), то тебе можно подкидывать мои понравившиеся профили/подписки/фильмы/etc, а тебе - мои. То, что нравится мне, с большой вероятностью понравится тебе, и наоборот.

В общем, придумал я такую идею, пошел к бизнесу - а они как-то не особо обрадовались. Мол, ну ты сделай там, что-то покажи, может и сделаем. Я думал: как же так? Мы же пользователям помогаем. А потом мне ребята объяснили, что если пользователи идеально смэтчатся, то они просто уйдут с сервиса, а ретеншен у дэйтинга итак не очень. Поэтому, идея, конечно, классная, но противоречит интересам бизнеса.

Похожая тема связана с реактивацией старых пользователей в SaaS.

Когда я работал в Semrush, не один раз наблюдал историю, когда пользователь привязал карту и оплатил подписку, а затем “забыл” про сервис и не отменил подписку. SaaS же продолжает исправно снимать деньги с карты клиента. И дальше перед сервисом стоит интересный выбор: написать пользователю и сообщить о том, что вышла новая фича, в попытке его реактивировать или не писать, продолжая снимать деньги? Ведь, если он действительно забыл о сервисе, то после сообщения может вспомнить и привязанную карту.

Такие вот дела. А какие вы знаете контринтуитивные случаи в продукте/бизнесе? Не забываем про лайк, если было интересно.