Всем привет!
Вы когда-нибудь задумывались, хорошо ли вы знаете своего клиента? В какой момент взаимодействия с вашим продуктом он испытывает положительные эмоции, а где — негативные? Какие у него боли? Чего именно хочет клиент?
Карта пути клиента (CJM) — это инструмент, который помогает понять и оптимизировать взаимодействие с клиентами на каждом этапе их пути. С помощью CJM вы сможете увидеть процесс глазами клиента, выявить важные точки контакта и найти инсайты для улучшения вашего продукта или сервиса.
В нашей статье вы узнаете:
🔹 Что такое CJM 🔹 Как построить CJM 🔹 Какие разновидности CJM существуют 🔹 Как этот инструмент работает в реальной жизни
