В IT и диджитал у всех есть базовые представления о маркетинге. Большое достижение, между прочим.

Но у меня эти знания сформировали вредную привычку: по умолчанию путь пользователя в продукте я представляю в виде воронки.

С медиа такой подход не работает — воронка получается фейковая.

Что не так с воронками в медиа

Если контент-платформа считает пользователей по когортам, воронка будет примерно такая: прочитал → зарегистрировался → написал коммент → написал статью.

С виду норм, но при попытке продавить пользователей на следующий этап вы столкнётесь с проблемами: • читатели не комментируют и не пишут • комментаторы не пишут (и не особо читают) • авторы появляются из неоткуда, а до этого активно не читают и не комментируют

Можно пытаться сделать авторов из комментаторов, но КПД у этого дела будет сомнительный. Это разные модели поведения, разные характеры.

Если разделить на три воронки, польза тоже получается сомнительная. Недостаточно промежуточных этапов: кого и в какое действие нужно пушить?

Вместо воронок и когорт

В Хабре мы строим продуктовую аналитику иначе: в центре не раскрытие пользователя, а коммуникация как процесс.

Я взял одну из базовых коммуникационных моделей и потихоньку обвешиваю её метриками качества и количества.

Пример

Расчёт на то, что если общение на платформе работает как надо — читать, комментировать и что-то публиковать будет интереснее. Пользователи заглянут на огонёк сами, а пушить их в основные действия не придётся.

Моя розовая мечта: упаковать это в стандарт отраслевой аналитики. Однажды напишу свой ГОСТ 🙂