Опасность и вред метрик в менеджменте

Самая важная цитата Питера Друкера, которую вам надо помнить:

What gets measured gets managed—even when it's pointless to measure and manage it, and even if it harms the purpose of the organization to do so.

Вторая самая важная цитата:

It is the relationship with people, the development of mutual confidence, the identification of people, the creation of a community. This is something only you can do… It cannot be measured or easily defined.

Откуда берется вред измерений:

👉Без глубокого понимания оптимизируемого процесса и системы, в которой он работает, из метрик очень легко сделать ложные выводы, или пропустить какие-то сайд-эффекты. 👉Проще всего поддаются измерению метрики, определяющие успех на коротком горизонте. Если сфокусироваться на них, получите много локальных оптимизаций, которые легко могут испортить общую картину. 👉Фокусируясь на измеримом, например, на скорости разработки, вы теряете фокус с других важных компонентов, которые измерить сложно, вроде климата в команде или качества принятия решений. 👉Метрики вселяют ложное чувство безопасности и контроля, которого на самом деле у вас нет.