#из_диалога с коллегой
Недавно созванивались с коллегой по агентскому рынку, и разговаривали про сервис и отношения с клиентами (вечная дискуссия агентского рынка🤪). Так как мало агентств дают РЕАЛЬНО классный сервис, даже если они «большие и крутые».
Но «больших и старых» мы не берём, там свои приколы. Говорим про бутиковые небольшие агентства и студии, в моем понимании все отношения с клиентами можно разделить на:
«Мы - рабы» и «Мы - партнеры» 📌 в первом варианте простое, тупое и линейное выполнение задачи, максимально быстро, без погружения и новых классных идей.
«Есть ТэЗэ - делайте», отсюда у нас: — низкие чеки, недопонимания, кассовые разрывы, выгоревшая команда, демпинг рынка и тд…
📌 Второй же вариант подразумевает глубокие и продолжительные отношения с клиентом; вы погружаетесь в задачи не только проекта, но и бизнеса в целом, вы генерите и предлагаете свои side-идеи и делаете СВЕРХ того, что ожидает клиент (без перебора конечно); вы в постоянной коммуникации с клиентом, двигаетесь, гибко предлагаете разные варианты,
отсюда: высокие чеки, крутые проекты, довольная счастливая команда и собственник😁, долгосрочные отношения с клиентом, а значит — меньше затрат на лидген))
Еще одна разница в том, что в первом варианте вы не берете ответственность за продукт, следовательно вас хуже воспринимают как экспертов и относятся посредственно. Во втором варианте - вы понимаете за катке метрики отвечаете и что будет показателем роста!
в первом типе взаимодействия как будто сложно сделать что-то масштабное и крутое — отсюда, опять же, падает ваш интерес (собственника) и команды. Вы тупо делаете чек-лист задач, а в чем смысл? где global влияние?
Кому то и так по кайфу - просто генерить какие-то деньги, я поняла, что с таким отношением выгораю от агентства и мне это не интересно (да и денег там оч мало если честно😅)
✔️ Так что выводы таковы:
— хотите работать с интересными проектами, классными клиентами, с довольной командой и с приятной прибылью — выстраивайте партнерскую коммуникацию с клиентом, глубоко погружаетесь в задачи бизнеса и переставайте тупо и монотонно делать задачки:)
