Про восприятие клиента в Hospitality и B2B IT

Во время работы в отельной индустрии, фраза про понимание боли клиента казалась такой далекой и абстрактной, особенно линейному персоналу 4****+) ну что нам проблемы гостей, в отелях, в которых мы сами раз в жизни на свадьбе может побываем? Какая-то дистанция все равно есть , холодок эдакий. Отнесите мне багаж и все такое. Улыбайся шире, дадут на чай (или не дадут).

Сейчас же, после 5 лет в B2B услугах, я говорю с ассистенткой, которой поручили собрать сто предложений под бюджет руководителя (который 1/3 от рыночного), и вижу ее отчаяние. С коммерческим отделом - могу предположить, чем они замотивированы (это просто, да?). И у каждого собеседника стараюсь разглядеть мотивацию и сомнения: а не обманет ли? а точно помогут? а 500% к ценнику не накрутят? а как собственник отнесется? И в целом могу поставить себя на место заказчика, ну и подрядчика тоже. Если интересно пообщаться, можете излить мне душу на TechWeek 26-27 ноября в Сколково.