Удача любит смелых! Кейс с тиграми 🐅 и «воронкой» логистики 🌪

👉 Часть 2

🔵🌪 МИРАЖ УСПЕХА часто выглядит как логистическая «воронка»: посчитай, построи, оптимизируй! По мифологии логистических тренингов, это должно принести:

➿ Экспоненциальный рост KPI ➿ Обнаружение узких мест и блестящий отчёт для руководства

🔹 А жаль. Логисты с потенциалом топ-менеджмента сливают его в утопические задачи и не работают с реальными приоритетами. Их интуиция противится бесполезным затеям:

➰ Перегрузкой информации и «туманом» в голове (aka Brain Fog) ➰ Тревожностью и страхом упустить что-то важное (FOMO)

Как опыт спасения амурских тигров помогает оптимизировать логистическую воронку?

🟠🐅 GOOD NEWS: амурских тигров почти спасли от вымирания, и всему виной простое, но гениальное решение. Экологи оградили территорию обитания тигров, чтобы защитить их от браконьеров. Это обеспечило им безопасные условия для восстановления популяции.

Логистические аналогии с зоологией:

〰️ Клиентов не надо удерживать любой ценой. Забудьте о навязчивых акциях и скидках, которые не окупаются. Попытки искусственно вернуть клиента могут только отпугнуть. Как результат, в долгосрочной перспективе вы не только не удержите, но и потеряете их.

〰️ Клиентов надо «ловить» на входе и создавать ограждение, которое они не захотят пересекать. Это называется ленивый подход к созданию ценности. Как? Дайте возможность клиентам сначала ощутить выгоду, а уже потом предложите заплатить. Подобная стратегия, как у «freemium» моделей (пробные периоды или бесплатный доступ с последующей платой), работает и для логистических сервисов, где пробный период может показать реальную ценность для клиента. Ограждение должно быть высоким, чтобы клиент ощутил настоящую потерю при уходе.

〰️ Не отпускайте клиентов к конкурентам. Например, если клиент не воспользовался услугой 2 недели, стоит задать себе вопрос: «Какой барьер мог бы его удержать?» Вместо бесполезных уведомлений или писем — стоит создавать условия, при которых клиенту просто будет невыгодно уйти. Примеры подобных барьеров я разбераю на консультациях.

🟠 ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ВОПРОС НА СОБЕСЕДОВАНИЕ: Как бы вы оценили грузопоток на ограниченной территории, чтобы понять, хватит ли пропускной способности для новой линии доставки?