В юротделе ставят метрикой КПИ оценку удовлетворенности (eNPS), часто еще говорят про клиентоориентированность. Решила узнать как отличает клиентоориентированность на Западе и в Китае. Кажется, что в России подход ближе к Китайскому, если смотреть по тезисам и примерам, которые получились у меня в mind-map. Что думаете?