Стратегии управления жалобами и их превращение в положительный опыт Традиционные подходы к жалобам, к которым мы привыкли, акцентируются только на компании и её реакции на них. Это означает, что цель старых методов управления негативными отзывами – "погасить" проблему, успокоить клиента и вернуть его любыми способами. Рассматривать клиентов как пассивных получателей услуг – одна из самых больших ошибок, ведь они являются активными участниками создания ценности компании. https://getrelog.com/ru/blog/strategii-upravleniya-zhalobami-i-ih-prevraschenie-v-polozhitelnyy-opyt