Я так давно занимаюсь продуктовой разработкой (в роли CPO), что видела всякое и даже такое от чего у меня сразу оба глаза начинали дергаться. Рассказываю.

1. На этом, наверное, спотыкались и ломали ноги все - релизы в пятницу и накануне праздников. Мне кажется это настолько очевидно и все же их продолжают делать даже очень крупные компании с очень крутыми сотрудниками. Например, прошумевший в июле этого года CrowdStrike, который положил кучу IT-систем по всему миру, лишь потому, что ребята решили релизнуться в пятницу. Кстати, это решение обошлось в 5,4 млрд долларов совокупных убытков.

2. Копить, а потом катить сразу огромное количество доработок, правок и нового функционала. Я своими ушами слышала похвальбу от разработчиков и продактов крупных компаний: «Мы такие молодцы! Мы релизимся раз в полгода». Тут даже релиз в понедельник не поможет, там такое количество багов лезет, что разбирают потом еще полгода.

3. Релизить без приемки. Я знаю нескольких продактов, которые никогда не смотрят выполнение задачи разработчиком на тестовых версиях. Ну то есть, в прод выкатили и только тогда продакт заходит и смотрит что же там получилось. С учетом того, что я еще не встречала ни одного продакта, который может нормально написать задачу, в проде может оказаться все, что угодно, но только не то, что изначально задумал продакт. А потом начинается: «Ой, это не баг, это фича».

4. Релизить сразу на всех. Через одно рукопожатие знаю о случаях, когда релиз на всех клиентов рушил продажи в ноль. Например, выкатили что-то на многомиллионную аудиторию и упал функционал приема платежей. К сожалению, о таком чаще всего узнают не из обращений клиентов, а из статистики, типа: «Ой, что-то у нас уже 2 часа ни одной продажи».

5. Релизить функционал без продуктового тестирования. К сожалению, иногда на продактов находит какое-то забвение и они начинают считать, что знают клиентов лучше них самих и начинают генерить фичи, которые им во все приснились или на которые у них левая пятка зачесалась. Естественно, все эти фантазии уходят в разработку без подтверждения исследованиями и, конечно же, там технически все работает, но почему-то конверсии упали, LTV перестал существовать, средний чек скукожился, а клиентты вообще пребывают в ужасе.

Это топ-5 косяков с релизами, которые я встречала и которые часто приносят вместе с собой приличные убытки для компании и иногда даже для клиентов.

#продакт #продактменеджмент #процессы #ит #релиз #it