Брифинг - это встреча с клиентом, на которой вы обговариваете будущие задачи. В диджитале это может быть созвон перед стартом работы над новым проектом или обсуждение конкретной задачи внутри него. Результатом становится бриф - анкета в формате «вопрос-ответ».

Бывает, что клиент заполняет бриф без созвона. Но я предпочитаю все же лично поговорить с клиентом - так можно выяснить важные нюансы.

Ловите пять лайфхаков, как не запороть созвон для брифа. Выработаны методом проб и ошибок, проверены на десятках онлайн-встреч с клиентами.

➡️ Заранее напишите и вышлите вопросы клиенту. Так он будет знать, чего от вас ждать - и может быть, даже приготовит фактуру (но это не точно).

➡️ Включите камеру. Созвоны со включенной камерой проходят лучше - клиент видит вашу реакцию и заинтересованность, диалог получается более живым.

➡️ Включите диктофон. Даже если у вас есть функция записи звонка, все равно включите. Сбои случаются, поэтому лучше всегда фиксировать запись на два источника. Потом прогОните через расшифровщик - и быстро заполните бриф.

➡️ Следите, чтобы клиент не отклонялся от темы. Вежливо верните его в русло разговора, если он вдруг решил поделиться семейной историей или поговорить о политике. Ваше время не резиновое, а клиента и подавно. Даже если свободного времени полно, через час он устанет болтать и попрощается, а вы так и не получите нужной фактуры.

➡️ Проявляйте интерес. Периодически кивайте головой, пускайте в ход междометия, которые подтвердят, что вы слушаете собеседника. Туда же совет не зачитывать вопросы по списку, а задавать их в формате беседы, добавлять уточняющие вопросы, если клиент выдает что-то интересное.

Эти способы, кстати, отлично работают, когда берете интервью для экспертной статьи или кейса.

А вы любите разговаривать с клиентами на созвонах? Делитесь интересными историями и лайфхаками, как разговорить собеседника👇