Перспективы развития искусственного интеллекта в клиентском сервисе 🤖

Специалист по внедрению ИИ-решений для поддержки клиентов СДЭК Александр Зиновьев на круглом столе от издания РБК Петербург поделился, какие цифровые технологии клиентского сервиса уже хорошо себя зарекомендовали, насколько они эффективны для бизнеса и смогут ли они полностью заменить человека.

И выделил главное:

«Самое важное — клиент должен решить свой вопрос максимально комфортно для себя. И если он не может этого сделать через чат-бот, то его следует «направить» на консультацию к оператору-человеку», — говорит Александр.

«Наша статистика показывает, что 10% клиентов получив информацию от … ботов в поддержке, обращаются с тем же вопросом к оператору-человеку. Для них важно услышать то же самое, но от человека, это психологический фактор», добавил он.

Подробнее в статье.

https://t.me/cdek_vld/878