Как дизайнер может влиять на метрики?
Воронка любого продукта базируется на многих факторах, которые не зависят от дизайна, но есть этапы, на которых он все-таки может помочь повысить метрики. Например, разберем AARRR воронку приложения Вкувилла.
1) A – acquisition (привлечение). Это реклама продукта откуда-то извне, то есть рекламные баннера для таргета, контекстная реклама, email-рассылки, оформление соц сетей и многое другое. Конечно, тут большое значение имеет также и работа маркетологов, но мы можем помогать визуалом. Метрики – СAC, CPI, СTR, СPC, Platform visits.
2) A – activation (активация). Этап, когда пользователь совершает какое-то ключевое действие, (нажимает на кнопку, отправляет форму) и становится лидом и покупателем. Тут важно, как, например, оформлен app store приложения, как легко и беспрепятственно можно купить товар. Метрики – СR, CAC, СPA.
3) R – Retention (удержание). Здесь важно отслеживать, как часто пользователь совершает покупки в приложении. Это зависит и от дизайна, и от хорошо и удобно продуманного флоу, и от сервиса работы с клиентами, то, как общается поддержка, как доставляют товары и многое другое. Можно давать пользователям всякие ачивки за покупки. Метрики – MAU, DAU, N-day retention rate, Sticky factor, Churn Rate.
4) R – Revenue (доход). Тут мы напрямую не супер влияем, но косвенно это может зависеть от всего, что мы делаем. Еще мы можем добавлять какие-то upsale механики, например, уже в корзине предлагать пользователю доравить еще другие продукты. Метрики – ARPU, ROMI, LTV, ROI, AOV.
5) R – Referral (реферальность). На этом этапе наша задача – сподвигать юзера делиться приложением и рассказывать о нем другим. Например, мы даем пользователям ачивки за определенное колличество покупок, и если эти ачивки будут попадать в пользователя, то ему захочется поделиться ими в соц сетях. Метрики – NPS, Referral Activation Users, Referral Shared Links, Mentions.
