Как оценить нагрузку команды с помощью одной таблицы ➕
Своей матрицей оценки входящих в команду проектов делится Эльмин Алиев, руководитель управления качеством сервиса для зарубежных продавцов в Wildberries и эксперт курса «Как эффективно строить бизнес-процессы». Канал эксперта про клиентский опыт и управление командами — «Эльмин скоро ответит»
Когда ты управляешь командой и ведёшь десятки проектов, c оцифровкой процессов могут возникать сложности.
Мой опыт показал, что проекты могут взлетать каждый день, и нужно ими корректно управлять. Для этого я создал небольшую матрицу оценки, которая позволит грамотно распределить нагрузку команды и понять, хватает ли текущих ресурсов для работы над всем бэклогом проектов.
Матрица состоит из трёх этапов:
1. Оценка проекта по 6 критериям ◦ Направление Сопровождение проекта, процесса или продукта
◦ Сроки запуска Есть ли время подумать. Чем короче сроки, тем меньше возможностей для ошибок и гипотез
◦ Характер проекта Операционный, направленный на создание нового продукта/сервиса или исследование новых возможностей
◦ Уровень технологий Делаем что-то новое, пересобираем старое или вообще не используем технологии
◦ Влияние на метрики направления Чем больше метрик затронет проект, тем выше риски и влияние на направление/бизнес
◦ Количество затрагиваемых направлений Чем больше направлений, тем потенциально сложнее проект
Более подробные расшифровки есть на листе Легенда.
2. Выведение финального балла за проект На первом этапе получаем предварительную сумму баллов за проект, исходя из которых определяем приоритет и уровень сложности исполнения. Затем добавляем балл за сложность коммуникаций в рамках проекта (в зависимости от количества затронутых департаментов) и выводим итоговый балл.
3. Оценка руководителем проекта Первые два этапа я оцениваю самостоятельно, на третьем подключаю руководителя проекта (РП), чтобы тот мог оценить всё своим взглядом.
Руководитель оценивает проект не сразу, как только получил его, а спустя несколько дней после погружения. Так получается лучше понять сложность и объём работы, коммуникаций. РП даёт проекту собственный уровень сложности в зависимости от этапа — инициализация, реализация, завершение.
В зависимости от выбранной сложности в формулу подставляется коэффициент, который помогает вывести итоговый балл оценки. Таким образом получается учесть мнение РП и получить достаточно реалистичную картину. Формулы уже настроены так, чтобы автоматически высчитывать балл при постановке нужных параметров и чисел.
Так по каждому проекту и РП складывается картина, которая позволяет не только оценивать входящие проекты, но и раздавать задачи, исходя из возможностей и навыков каждого члена команды.
Этот шаблон поможет стабилизировать нагрузку внутри команды и говорить с бизнесом на уровне понятных цифр.
Основательно разобраться, как оптимизировать процессы и повышать их эффективность с Data-Driven-подходом сможете на курсе «Как эффективно строить бизнес-процессы». Начинаем оптимизацию в понедельник!
