Часть третья. Начало здесь

Какая еще ошибка может стать судьбоносной и все испортить?

Привязанность к конкретному методу исследования. В этом очень показательны продакты, которые часто начинают исследование со слов «нам нужно сделать опрос/интервью/кликтест».

А как надо?

Надо сформулировать наши предположения текстом, написать буквально, что мы хотим проверить и какие данные ищем – и уже после этого решать, как именно проверить.

Если этот этап проскочить, то наша психика как-то так устроена, что мы просто используем самый привычный для нас вид исследования.

И можем, например, запустить юзабилити- интервью (созвон, где пользователь взаимодействует с интерфейсом продукта) там, где нужен клик-тест (количественное исследование, люди получают задание и кликают на картинки).

Или, например, мы пытаемся разобраться с причинами проблемы, используя опрос (количественный метод) вместо интервью (качественное исследование, на котором люди рассказывают о причинах, но много их не проведёшь).

Я помню далеко не одну ситуацию, когда тактика исследования кардинально менялась после того, как я описывала гипотезы, с которыми работала, и которые нужно подтвердить или опровергнуть.

Что ещё? Перед запуском любое исследование надо протестировать. Произвести одно-другое тестовое интервью, мини-рассылку опроса «для своих». Вот вы сейчас мне скажете, что всё это очевидно, но очевидно это только задним числом. Поверьте, у вас будет гигантский соблазн всё сделать без теста. «Ну всё понятно же, мы на анкету неделю потратили». Сам посмотрю перед рассылкой. Но я не видела ни одного теста, в результате которого не нашлись бы ошибки, разночтения, отсутствующие вопросы, непонятные формулировки. Ваш глаз к моменту рассылки настолько замылится, что вы даже большой косяк можете пропустить.

В общем, три поинта для успеха: 1.  Определить целевую аудиторию, и сделать это «До». Думайте о пользователях, как живых людях, это поможет. 2.  Запишите гипотезы, и подумайте, как их правильнее всего проверить. Не хватайтесь за то, что первым вспоминается. 3.  Тестируйте исследования перед запуском.

Всем только крутых продуктов и успешных успехов.