➡️ Работать в B2C эмоционально приятнее.

После многолетнего балансирования между противоречащими хотелками 4 аудиторий в заказчике (CxO, Айти, Инфобез, конечный пользователь), тебе надо всего лишь «сделать хорошо пользователю».

➡️ Если B2C продукт может просто увлекать и вовлекать, дарить радость, то B2B продукт всегда должен дарить деньги и время. Радость – необязательно.

Здесь было радостное лицо сейла во время заполнения CRM. ➡️ Это разный уровень потребности. B2B продукт, чтобы существовать, должен быть нужен бизнесу. Бизнес рационален. Увидеть то, что НУЖНО бизнесу проще, чем придумать то, что порадует человека.

➡️ B2C продукт должен быть простым. B2B – настраиваемым.

➡️ В B2B проще с целеполаганием. Есть стратегия, но в рамках стратегии – иди туда, где больше денег, и все будет ок.

В B2C к деньгам все сводится лишь на уровне топ-менеджеров и конкретных отделов. На уровне продактов работа идёт именно с метриками и конверсиями. Цель – там. И вот эти опосредованные деньги, пропущенные через стратегию – их вроде бы в картинке никогда и нет. Но они есть.

➡️ B2C живет данными, возводя их в абсолют. В B2B аналитика…это очень важно, конечно, но нет никакого смысла копать глубоко-глубоко-глубоко. Найм, увольнения, сезонность бизнеса (вспомним сезонность горнолыжного курорта, лотка мороженого и кофейни), внутренние процессы (подключили еще одну точку или отдел) – это безумный уровень «шума».

➡️ Уравновешивается это техсаппоротом. Именно там B2B добирает инсайты. Саппорт в B2B - это конкурентное преимущество.

А теперь вспомните Фейсбучку и их саппорт. Там саппорта и нет давно, один ИИ. А инсайты о том, что идет не так, берутся из аналитики и A/B. Но иногда один раз спросить лучше, чем гадать, почему же эксперимент красится так заковыристо.

Пыталась подсобрать мысли покомпактнее, конечно, это далеко не всё.

Говорите, насколько получилось.

Таня, [ex-B2B 👩‍💻] @productsgossip