👾 ТОКСИКИ: токсичные клиенты! 📛 Токсичная сделка: уроки от недовольного клиента

Не так давно произошла интересная ситуация, которая была описана в этом посте. Если кратко изложить суть, то случилось следующее: Рекламное агентство взяло недорогой заказ и столкнулось с капризами клиента, который по сути стал "токсичным" в процессе взаимодействия. Однако, как оказалось, эта ситуация была спровоцирована не только клиентом: - Агентство не сумело справиться с требованиями клиента и не обеспечило адекватное общение. - Проблема с управлением ожиданиями: агентство подняло цены на продукт, не учитывая потребности и запросы клиента. - Неумение работать с массовой аудиторией, что привело к унижению клиента.

При внимательном разборе ситуации, описанной в посте, агентству достаточно было:

1. Провести открытое общение с клиентом для выяснения его потребностей и ожиданий.

2. Установить понятные правила и границы в процессе взаимодействия, избегая высокомерия.

3. Наладить процесс обратной связи, чтобы реагировать на обращения клиентов и прислушиваться к их замечаниям.

Однако, этого не произошло, и, несмотря на очевидные факты, клиент был причислен к токсичным.

Какой мы можем сделать вывод из данного кейса? Важно не считать клиентов "мудаками" или "капризными детьми". Каждое взаимодействие — это шанс учиться и расти как компании. Уважение и понимание потребностей клиентов могут значительно улучшить результаты и привести к крепким партнерским отношениям.

#ТоксичныеКлиенты #Продажи #Клиентоориентированность #УправлениеКлиентами #ОбслуживаниеКлиентов #БизнесПсихология #РаботаСКлиентами #КлиентскиеОтношения #ПсихологияПродаж #Токсичность #salescoachai