Исследование клиентского сервиса в России. Выводы!

Ай-да-Юздеск, провели исследование по клиентскому сервису в нашей необъятной. Вот пара наблюдений:

• Каналы связи: компании идут к своим личным каналам связи. Их легче контролировать.

• B2B vs B2C: B2C все еще держит лидерские позиции в области клиентского сервиса, хотя B2B рискует бОльшими потерями.

• Неважно, сколько у тебя людей в команде поддержки. Главное, правильно выстроеные процессы – и маленькая команда будет конкурентной.

• Фокус на процессах: руководители поддержки поняли важность четких процессов. А 38% опрошенных планируют внедрить бизнес-процессы.

• Персональный сервис он и в Африке персональный: все больше компаний задумываются о персонализации клиентского сервиса.