Уже традиция делиться с вами разными программами лояльности. В прошлый раз я расписал классный пост на примере Т-Банка.

Сегодня расскажу лайфхак, который поможет оффлайн-бизнесу. Но если постараться, то и в онлайне реализовать описанное тоже можно. Перейду к сути. 👇

Вспомните магазины с их дисконтными картами, куда они клеят стикеры. При заполнении всех пустых полей (как правило шести), клиент получает бесплатный продукт на выбор. Обычно этим промышляют кофейни и заправки, но сейчас появляются и другие магазины с подобной системой лояльности.

Сама по себе бонусная система до жути проста. Вопрос стоит в повышении ее эффективности: когда клиент только заводит карточку, пусть менеджер добавит ему сразу два стикера вместо одного. Здесь в голове клиента запустится механизм, который сыграет вам на пользу. Это подтверждается одним экспериментом, проведенным в 2006 году в США 👇

Двум группам клиентов на автомойке выдали разные виды карточек — с одной наклейкой и двумя соответственно. Те, кто получил сразу два стикера, на 34% чаще полностью закрывали карточку, чем клиенты с одной наклейкой. Как работает психология в данном случае, думаю, объяснять не надо.

Аналогичную бонусную систему можно организовать и в онлайне. Причем как с товарами, так и с услугами, предложив постоянным клиентам подарок (или дополнительную бесплатную услугу) за доверие к вашей компании.

Здесь стимулированию продаж может помочь CRM, отслеживая, кто из клиентов «на пути» к получению бонуса. Далее — рассылка и напоминание о себе, а также о подарках, которые ждут клиента. Дополнительная конверсия обеспечена.