Автоматизация и стандартизация процессов в компании является почти бытовой задачей. Каждый менеджер так или иначе выстраивает связи и отлаживает конвейер. Часто задача выглядит так, что нужно связать работу многих разрозненных людей в единую систему.

Когда мы работаем в одной организации, то обычно подразумеваем, что нужен хороший лидер. Именно с ним все будут работать как единый механизм, выстроится кросс-командное взаимодействие и его kpi будут обеспечивать стабильность системы.

Другим вариантом может быть лид как система. Процессы, отстроенные, как часы, масштабированные на тысячи человек работают без видимого начальника и его вдохновляющих речей. Такой опыт я получил, начав работу курьером в Яндекс.Еда. Да, пока с поиском работы так плохо, что я курьер. Но это тема отдельной истории.

Я реально впечатлён как отстроена система. Процесс оформления почти весь электронный, надо только приехать в офис за сумкой. Всё расписание составлено с точностью до 5 минут. Все инструкции, кнопки, навигация, работа поддержки и бэк-офисов быстрые и точные. С одной стороны, это очевидно. С другой стороны, пока я не заглянул внутрь, до конца не осознавал.

Когда-то я уже выстраивал процессы, которые работают сами по себе и массовое обслуживание клиентов работало по минутам. Но масштабировать это в десятки раз вряд ли было возможно. Поэтому респект командам, кто создаёт сервисы, типа Еды, Самоката, Купера. Хотелось бы поработать у вас не только курьером, но и в менеджменте.