Интересное исследование на тему того, когда умрет Salesforce и HubSpot под напором новых бизнес-моделей, основанных на AI. Если вы разрабатываете CRM или автоматизируете процесс продаж, читать обязательно;)
1. Вместо текста (system of record) ядро CRM будет мультимодальным (текст, изображение, голос, видео), содержащим все сведения о клиенте со всех точек контакта с компанией.
2. Помощь и персонализированные маркетинговые материалы для сделки. ИИ возьмет на себя всю рутину по сбору контекста, а также истории взаимодействия.
3. Хотя действующие игроки часто адаптируются к новым изменениям платформы, они редко способны полностью переосмыслить свою архитектуру. Salesforce (основанная в 1999 году) и Hubspot (основанная в 2006 году) стали возможными благодаря появлению реляционной базы данных, а затем облачных технологий.
4. LLM, управляющий платформой, будет постоянно поглощать данные из различных источников для создания наиболее актуального контекста.
5. Ценообразование на основе пользователей будет заменено ценообразованием на основе результатов.
