Это не проблема

На последней ретроспективе заметил занимательную особенность. На карточках с проблемами люди пишут не проблему, а желаемый вариант решения. Заметить помог эфир Макса Дорофеева и Саши Брызгаловой, который я посмотрел на выходных.

Реальный пример. Бэкендер из команды написал на карточке: "Плохая коммуникация с другим отделом". Плохая коммуникация — это не проблема. Это готовое решение, записанное в отрицательной форме. Докопаться до реальной проблемы помогли вот такие вопросы: "Что произошло из-за плохой коммуникации? Если бы коммуникация была хорошей, то что бы это изменило?".

На самом деле проблема была более конкретная. Во время последнего релиза пришлось поставить на паузу тестирование и экстренно переделывать бэк. Ребята из соседнего сервиса, от которого мы зависим, поменяли свою апишку. Мы не знали об изменении и обнаружили его только во время регресса.

Для "плохой коммуникации" подходит только одно решение — наладить хорошую коммуникацию. Реальная проблема имеет множество решений. Например, можно следить за контрактами в автоматическом режиме и слать уведомление в случае изменений . Коммуникация между отделами всё ещё останется плохой, но наша проблема будет решена.

Во время ретро у меня было нечестное преимущество — я посмотрел эфир Макса и Саши и смог правильно сформулировать проблему. Я создал только одну карточку, но она оказалось самой обсуждаемой. На карточке был текст: "После утренних планёрок я всё равно не понимаю, куда мы как команда движемся. Все отчитываются по конкретным задачам, но общая картина остаётся не ясна". Если бы я просто написал "Плохие планёрки", обсуждать было бы нечего.