Как добывать UGC в СНГ, если пациенты стесняются рассказывать о процедурах?

Давайте честно: пациенты в СНГ не любят афишировать, что были у косметолога или врача. Для многих это что-то вроде маленького секрета, который они хотят унести с собой в могилу. "О чём это вы? У меня всё своё, натуральное!"

Но как в таких условиях добывать UGC (контент, созданный пользователями), если никто не хочет быть "лицом рекламы"? Спокойно, решение есть. Главное — понимать менталитет и немного включить креатив. Почему люди не хотят делиться? "Что подумают другие?" В СНГ всё ещё жив стереотип, что говорить о процедурах — это как признаться в чём-то постыдном. "Не хочу светиться." Даже если пациент доволен, ему проще сказать "спасибо" лично, чем рассказать об этом в соцсетях. "А вдруг меня засудят?" Да, это бывает: страх за конфиденциальность и личные данные.

✨Как добывать UGC красиво?✨ ▪️Анонимность — наше всё. "До и после" без лиц, только зоны процедур. Фокусируйтесь на деталях: гладкость кожи, сияние после ухода, отсутствие морщин. Клиент останется инкогнито, а вы получите материал для кейсов.

▪️Истории, а не портреты. Сделайте акцент на процессе, а не на личности. Например: "Пациентка обратилась с проблемой сухости кожи, и вот результат после 3-х процедур".

▪️Покажите заботу. Клиенты охотнее делятся историями, где акцент не на вмешательстве, а на естественной заботе: увлажнение, детокс, снятие усталости.

▪️Стимулы работают. Предложите бонусы за отзыв. "Оставьте мнение и получите 10% скидку на следующую процедуру." Это не взятка, а мягкая мотивация.

▪️Используйте текстовые отзывы. Если человек не хочет показываться на фото или видео, пусть просто напишет: "Я делала лазерную эпиляцию, результат потрясающий!". Это тоже UGC.

Сфокусируйтесь на визуалах. Видео и фото процесса процедуры (без лица пациента) создают ощущение профессионализма и расслабляют аудиторию.

✨Как подать материал?✨ ▪️Через метафоры. "Кожа клиента засияла, как после отпуска на Мальдивах." Никто не поймёт, чей это результат, но эффект зацепит.

▪️С акцентом на процесс. Видео "Как проходит процедура?" или "Что ждёт пациента у нас" снимают страх перед первым визитом.

▪️Истории успеха. "Пациентка пришла с проблемой акне, мы разработали курс процедур, и вот её результат через три месяца." Никто не узнает её имени, но все оценят эффект.

❗️Что важно помнить?❗️ Спрашивайте разрешение. Даже анонимный контент нельзя публиковать без согласия. Это этика и закон. Будьте деликатны. Если клиент сказал "нет", уважаем его выбор. Цените искренность. Не пытайтесь давить или покупать отзывы. Люди чувствуют фальшь.

Как с этим жить? В СНГ действительно не принято громко заявлять о своих процедурах, но это не повод сдаваться. Уважайте приватность пациентов, делайте акцент на анонимности, истории и визуалах. И тогда даже самые застенчивые клиенты помогут вам рассказать о вашем профессионализме.