Что важнее в работе  для специалиста: выверенное решение или эмпатия?

Эта тема заставила меня сильно порефлексировать над своим рабочим вайбом.

Приведу пример из медицины. Врачи, как и юристы – это узкие спецы, задача которых – помочь и не навредить. У врачей, как и у юристов часто не бывает единственно верного решения.

Недавно я много ходила по врачам. Главврач топовой клиники, которая проводила мне операцию, составила план дальнейшего лечения. Он был 3-этапный, какой-то весь «нано-технологичный», на редком оборудовании именно этой клиники. Доктор очень вежливо и кратко описала мне основную цель этого лечения, ответила на мои вопросы,  и мы попрощались.

Впервые в жизни я засомневалась и пошла за альтернативным мнением в другое место. К менее распиаренному спецу, из более попсовой клиники. Честно призналась врачу, что просто хочу сравнить варианты действий. И она расписала мне ну совсем другой план лечения. Ее вариант был более долгим и более замороченным, менее технологичным, «да, совковый, но работающий метод». Но! На консультации она очень подробно и доступно объяснила мне каждый чих в своем назначении: зачем нужно, на что влияет, за счет чего работает. И у нее было очень много эмпатии ко мне как к пациенту.

И я начала лечение по второму варианту, радуясь, что он мне понятен, а значит – все будет ок.

Но в процессе я сильно измоталась. Второй вариант оказался реально очень долгим и морально изматывающим. Плюс у меня началась побочка от лекарств.

И тут у меня пошла новая волна рефлексии: а что если первая докторша составила свой технологичный, но короткий план именно для того, чтоб не мучить меня «совковым методом»?. Может, она то тоже тертый калач, главврач все-таки, знала альтернативы, но выбрала очень выверенное решение, которое было бы оптимально именно для меня?...

Кто из них прав, я так и не узнаю. Но горьковатое послевкусие осталось.

Как важно все-таки объяснять клиенту, почему предлагаешь именно такое решение, и с чем он в процессе может столкнуться.

Было у вас такое, что выходили от спеца немного в смятении?

Больше рефлексии о работе в моём тг канале: https://t.me/agarkova_channel