Шесть уровней коммуникации

Сейчас читаю книгу Аутентичная коммуникация Светы Шединой и Алексея Иванова. Наткнулась на такую мысль: Есть 6 уровней коммуникации: • Small talk — разговоры про погоду, завтрак и всё подряд. Привет, видел, какой снег был с утра? • Обмен фактами о том, что и когда произошло. За эту неделю мы проделали такую-то работу • Мнения — уровень, где мы даём интерпретацию произошедшему. Я считаю, что за целую неделю сделано мало, ещё и откровенно плохо • Чувства — уровень, на котором люди обсуждают, что они чувствуют. Я чувствую, что ты не ценишь мою работу • Потребности — уровень понимания того, что именно вам нужно. Я нуждаюсь в твоей поддержке, потому что не уверена, что смогу вытянуть этот проект • Убеждения — уровень, на котором обычно ведутся разговоры о религии, политике, воззрениях на жизнь, традициях, правилах, обществе и семейном укладе. Переубедить верующего человека невозможно. Я считаю, что человек, который не ставит работу превыше всего остального, не добьётся больших успехов

Часто сбои в коммуникации возникают из-за того, что люди общаются на разных уровнях: например, вы пытаетесь говорить о фактах, а вам в ответ суют своё мнение. Рецепт продуктивного общения = понять, на каких уровнях коммуникации находитесь вы с собеседником, а потом договориться и оказаться на одном.

Крутых мыслей в книге много. И хотя меня триггерит бесконечное использование слова коммуникациикоммуникациикоммуникации — слишком много этого в инфополе, — я понимаю, что ажиотаж обоснован. Особенно сейчас, когда я оказалась за пределами одной понятной команды и работаю с людьми с очень разным бэкграундом, я понимаю, насколько важно регулярно совершенствовать навыки своей коммуникации. Подумываю пойти на курс, который стартует 2 декабря — если вы тоже хотите, маякните, у меня есть промокод на скидку 10%.

Ещё у авторов книги есть телеграм-канал — там примерно то же, что в книжке, но короче и с картинками. Плюс, можно пошерить нужный пост бесячему человеку, с которым не клеится коммуникация — но до такой смелости я пока не дошла))