Я – Алексей и я – руководитель 3-ей линии поддержки большого продукта. Тут должны быть аплодисменты, но не те, что мы слышым на конференции, а те, которые озвучивают на закрытых собраниях, где всех приветствуют словами «Привет»… Так думают многие, однако, реальность другая. Поддержка – это не только вечные решения проблем, но и участие в развитии продукта, внимание на нюансах и работа с людьми. А что ещё надо, когда видишь результат своей работы?;))