Всем привет! Я занимаюсь управлением качеством в контактных центрах. Моя сфера: автоматизация процессов управления качеством, речевая и тестовая аналитика, анализ эмоций, анализ активности рабочего стола (имплементация тех. средств в бизнес процессы)