Предлагаю вам определить самим, с помощью какой (каких) из трех фраз происходит обесценивание:

• «Вас интересует скидка на наши услуги?»

• «Вы же понимаете, что стоит решить эту проблему, ведь в противном случае вы останетесь там, где находитесь сейчас?»

• «Я не уверен, что вы понимаете, о чем я говорю»

Правильный ответ: все три фразы. Поясню, почему

Первая фраза. Клиент либо обидится на обесценивание его финансовых возможностей, либо насторожится, что ему навязывают покупку или хотят продать некачественный продукт

Вторая фраза. Уверен, многие сразу выбрали эту фразу. Звучит провокационно, согласитесь? Этой фразой менеджер обесценивает достижения клиента и убивает у него всякий интерес к дальнейшему сотрудничеству.

Третья фраза. А это просто отсутствие вежливости. Лучше сказать «[имя клиента], подскажите, все ли вам понятно?»

Как бороться с обесцениваем. Для этого рекомендую настроить скрипты продаж и научить менеджеров формулировать ценностное предложение.