Предлагаем к разбору традиционный пятничный кейс от Академии Декартус.
Семь бед — один ответ
На одном из совещаний с Руководителем разгорелся спор между менеджерами разных подразделений нового сервиса доставки. В отделе продаж утверждают, что покупатели дают им обратную связь о плохом ассортименте, непонятных условиях доставки, неудобном приложении, поэтому пользуются услугами в исключительных случаях, предпочитая проверенных конкурентов. В отделе маркетинга же говорят, что провели достаточно исследований и используют инструменты не хуже, чем другие компании:
- Просто в нашем городе не очень развит именно такой вид услуг. Со временем люди поймут, как удобна наша доставка. Может быть, дело в подходах к продажам?
Как бы Вы отреагировали на месте менеджеров отдела продаж? Какую стратегию поведения в этом случае вы порекомендовали бы Руководителю компании?
