Вот есть у тебя заказчики довольные. Ты их любишь. А есть заказчики, которые негативные отзывы тебе выдают. Это ты не любишь и стараешься сделать все, чтобы негативных отзывов не было.

А прикол в том, что большинство людей уходят молча, когда им что-то не нравится. И ты не знаешь, что они не довольны. И не собираешься изучать почему они ушли. Ты даже не заметил. А их большинство.

Вот, например, узнал я про кафе стильное, уютное. Зашел. Бариста говорит: «Присаживайтесь, мы подойдем». Присел. Жду. Я один в зале. Сижу 5 минут. Персонал что-то о своем хихикают. На соседнем столе стоит неубранная кружка кофе. Повода для «негатива» нет. Все вежливо же, уютно, меню крутое, кофе хороший. Но осадок есть. И вот уже на следующий день я почему-то пью кофе в другом месте. И возможно даже я отдаю себе отчет, почему.

Другой пример: написал я дизайнеру, хотел презентацию заказать. Получил ответ: «Я сегодня в дороге». Через день он ответил: «Я на связи. Готов сделать презентацию». А мне презентация вчера нужна была. И я молча ушел к другому дизайнеру.

И в этом время все так заняты маркетингом, упаковкой кейсов, перфомансами, контентом. И единицы пойдут общаться с теми, кто ушел молча и сядут думать как сделать, чтобы они хотели остаться.