Когда клиент приходит на демонстрацию продукта или услуги, он вопросами прощупывает, сможете ли вы выполнить работу так, как видит он.

Когда вы отвечаете "нет", даже если добавляете очень приятное "но", для клиента это заряд негатива. Негатив копится, приносит напряжение, а на отрицательных эмоциях сделку не заключишь и теплые отношения не построишь.

Как в таком случае отвечать на неудобные вопросы:

🔸 Проанализируйте, какую задачу нужно решить Важно помнить, что клиент опирается на свой опыт и может не знать всех способов, как выполнить его работу. Задавайте уточняющие вопросы – клиент почувствует, что вы в одной команде, а у вас будет время подумать, как ваш продукт может помочь.

🔸 Не говорите "нет" Если ваш продукт решает задачу клиента иначе, расскажите как. Если работаете, чтобы дать клиенту возможность выполнить работу его способом – сообщите, когда это будет возможно. Важно, чтобы клиент понял, что вы не зачеркиваете его потребности словом "нет", а стремитесь найти общий знаменатель.

"Нет" для клиента – слово-триггер, которое значит, что его задача не решится. “Нет” для клиента – это “мы не при делах, решай проблему сам”.

Вместо слова из трех букв клиенту нужна забота, ясность и стремление вместе решать проблемы.