Американцы в инструкции к микроволновке предупреждают, что там нельзя сушить кошку.

Забавно, не правда ли? Но если бы это предупреждение было в русской инструкции, мы бы этой шутки не узнали, ведь русские не привыкли читать инструкции.

Вспомните, когда вы покупаете новый девайс, вы быстро включаете его, не читая инструкцию. Иногда это приводит к поломке устройства, а иногда – к проблемам в бизнесе.

Трудности в развитии процессов связаны с тем, что сотрудники не знают, как действовать в конкретной ситуации, ведь они не читали инструкций. Или им не следуют (что, кстати, обесценивает ваш труд по их созданию). И вы думаете, что развиваете один процесс, а в реальности он протекает совсем по-другому.

Для решения этой проблемы существует внутренний аудит бизнес-процессов. Это процесс, в котором вы выбираете активных сотрудников, обучаете их стандартам, аттестуете и выпускаете, к примеру, раз в неделю в поле для аудита. Если они находят несоответствия, они подают "желтую карточку". Две желтых карточки – это "красная карточка" и удаление с поля (спортивная метафора).

Обязательное условие: все знают когда аудит – аудируемые должны готовиться к аудиту. Если они будут читать инструкции хотя бы раз в неделю, перед аудитом, то за месяц они выучат их и, возможно, начнут следовать правильному процессу.

Кроме того, несколько активистов, знающих стандарты, могут стать руководителями или обучать других сотрудников.

В процессе аттестации у моих партнёров мы уже получили хороший результат: сотрудники научились правильно заполнять производственные документы, внезапно узнав, что существует инструкция.

На фото кадры с проведённой мной аттестации и подготовки внутренних аудиторов с предприятия партнёра.

Подписывайтесь, если интересна тема практики применения инструментов развития бизнеса.

#рост #Стартапы #БизнесРазвитие #бизнес #бережливоепроизводство