Немного про метрики DAU, WAU, MAU...для стратегических целей
Эти типы метрик все очень любят, ведь они не являются "тщеславными", потому что в них есть тот самый параметр "active user". Но вот в чем нюанс: они очень двусмысленны без контекста и точных правил для их количественной оценки.
Например, если пользователь ежемесячно заходит в приложение его можно считать активным? А если он просто платит, но ничего не делает?
Чаще всего я прошу написать правило определения активных пользователей. Есть базовые установки: активность - это модель поведения в продукте с учетом частоты, с которой вы ожидаете, что пользователи получат ценность и (что приведет к получению доходов).
Поехали дальше. Что действительно интересно, так это то, как вы дальше сегментируете «активных» пользователей. Не все активные пользователи созданы равными — у вас есть «новые» активные пользователи и «существующие» активные пользователи, у каждого из которых своя история взаимодействия с продуктом и разный потенциал дохода. Этот подход охватывает то, что лежит в основе стратегий активации и удержания: того, сколько у вас активных пользователей, но и того, кто они, как долго они были активны и сколько из них возвращаются и т.д..
Почему это важно? Неоднозначность трактовок заставляет людей переопределять метрики (особенно в период выплаты бонусов и отчетности перед инвесторами).
Итого:
- Сегментируйте клиентов в рамках метрики.
- Сосредоточьтесь на клиентском пути, а не только на метрике. - - Метрики говорят вам, что происходит, но не почему.
- Решите, какие пороговые значения метрики имеют значение для вашей уникальной бизнес-модели (модели роста).
