Идти от клиента, чтобы не потерять в деньгах
Мы в праздники не работаем. Отчеты только по понедельникам. На связи до 18 часов.
Продолжать можно долго: у каждой компании свои условия работы, но если вашему потенциальному заказчику это неудобно, зачем ему вы со своими «условиями»?
Простой пример: у клиента часы пик продаж с 17 до 20 и ему нужна ваша услуга (рабочий навык) именно в это время, и он явно не выберет вас с позицией «мы на связи до 18:00».
Нужно строить процессы в компании, исходя от ключевых запросов ваших клиентов: как им будет удобно.
- Удобнее получать отчет в среду? Значит делаем в среду.
- В отчете должно быть разделение по источникам или на старых/новых клиентов? Делаем такой отчет.
- Проект работает с сервисом eLama — разбираемся в кабинете и переключаемся с Vitamin.
При этом важно критично подходить к запросам и оценивать логику. Сразу задавайте себе вопрос: поправив процессы у себя, вы и заказчик заработаете больше? Если ответ нет — это не тот процесс, под который нужно меняться.
Мнения?