ну смотря какой у вас опыт и что вы умеете, если никакого то 1я линия( самый треш) он же верховный звонарь, далее когда прокачаетесь можно на второй поработать, тут вы будете решать всякого рода проблемы с ПО, железяками иногда кудесничать руками( зависит от специализации компании где работаете), с пользователями не будете взаимодействовать по телефону, либо только по праздникам, обрабатывать заявки. После второй линии, если вам понравится( что врядли), можете перейти на третью, там более сложные и специфические задачи. Ну а дальше в сисадмины, devops инженеры, sre инженеры, либо в сетевики-затейники.

Лучше всего не вляпаться в поддержку вообще. Это я говорю, обладая 12-летним опытом работы в ИТ-поддержке в мэрии Москвы. Начиная с простого саппорта, через построение подразделения из 3 человек (для обслуживания дома-книжки на новом Арбате) и руководство им, потом внедрение ITSM/ITIL…

Больше всего я рад, что ушел оттуда. Сильнее всего я жалею потраченное время.

Я начинал свой путь в айтишечке со специалиста поддержки второй линии ERP/WMS систем. Это сильно приятнее и интереснее, чем просто первая линия (которая просто колл-центр), а оттуда уже через год-два можно расти на "полноценные" позиции, типа тестирования, СА/БА, куда душа лежит. Путь не самый быстрый, но точно рабочий)

Попасть в поддержку не сложно, сейчас везде нехватка кадров. На 1-ую линию поддержки берут, как мне кажется, тех кто просто читать умеет, немного писать и много слушать. Да, там у ребят не очень весело, не очень платят, но много работы и практики. А дальше все зависит от тебя: если захочешь расти и развиваться, то обязательно вырастешь, из 1-ой линии очень быстро можно выйти на младшего специалиста (системного администратора, администратора приложений, младшего аналитика и т.д.) второй линии, ну и так далее. Параллельно можно учится на профильных курсах или в институте, но это хорошо только для фундамента, практика и только практика решает.

Мое мнение, всегда лучше сначала получить высшее образование, даже когда есть соблазн побыстрее уйти работать. Без высшего образования будет потолок в карьере, а получить его лет через 10 будет намного сложнее, чем в более юном возрасте. Практически каждый вуз имеет сейчас ит направление, и уже там можно будет выбрать, что больше нравится, с железом и по работать или программировать, независимо от того, что нравится здесь и сейчас

Посмотри мой сайт https://kalyuzhnyy.ru и https://Dev.kalyuzhnyy.ru и попробуй стать системным администратором и DevOps

Лучше всего аналитика ITIL :)