Многие из вас слышали про метод 5 почему. Это когда вы докапываетесь до сути проблемы, все время углубляясь в причины и пытаясь найти первоисточник. Этот же метод часто советуют использовать на глубинных интервью и всяких кастдевах.

👉Недавно я была на курсе по OKR, где помимо прочего разбирали, как проводить ретроспективу. И там подняли интересную тему: что в русском языке очень часто вопрос "почему" не является нейтральным, а имеет вполне четкую окраску (обвинительно-негативную).

✨Это не значит, что на интервью и других мероприятиях не стоит искать причины. Но мне понравился совет переформулировать сам вопрос с "почему". Первое и главное - деперсонифицировать. В случае с ретро не говорить "почему вы не сделали..? Или почему мы не достигли...?", а обозначить ситуацию и предложить вместе набросать причины, генерить варианты (дивергенция). Пример: "у нас падают прдажи. Давайте вместе подумаем, в чем могут быть причины падения." А потом уже выбрать, что из этого самое важное (конвергенция).

❕На интервью, правда, важно не уйти в такую формулировку, когда респондент перестанет рассказывать про свой опыт и начнет рассуждать про рынок в целом. Т.е не спрашивать, почему в целом люди не делают того-то. Лучше сформулировать более приземлённо "Вы последний раз покупали у нас два месяца назад. Что останавливает вас от покупки сейчас?"

🤔Хотя для сложных, молчаливых или при разговорах на сенситивные темы, проективные вопросы тоже могут сработать.

#немногопродакт #исследования #productmanagement #ретро #5почему