Недавно я рассказывал, что присоединился к сообществу "Точка Нетворк". Спустя несколько дней меня наконец-то добавили в чат по маркетплейсам. Правда, кастдевы там полностью запрещены, но мне разрешили сделать пост с просьбой поделиться опытом работы с комментариями. Это не совсем то, на что я рассчитывал, но окей.

Однако результаты есть! Из ответов я узнал, что:

• Негативные отзывы лучше обрабатывать вручную.
• Позитивные вполне можно автоматизировать, хотя подходы к этому разные. Например, кто-то доверяет ИИ только отзывы с 5 звездами.
• Продавцы с техническим бэкграундом самостоятельно автоматизируют простые процессы.

Начинаю склоняться к тому, что ценность сервиса, который предоставляет только автоматические ответы, не так велика. Много конкурентов, мало доверия к автоматизации, а кто-то и вовсе реализует такой функционал самостоятельно.

Еще один участник поделился классным гайдом о том, как должен быть устроен весь процесс работы с отзывами. Пока не успел прочитать его внимательно, но уже нашел несколько полезных моментов при беглом просмотре.

На мой вопрос об анализе отзывов в динамике ответил только администратор. Точка маркетплейсы, рассматривают добавление этой функции в свой продукт для автоматизации работы с маркетплейсами. Возможно, идея перспективная — не только я думаю в эту сторону.

Итог

В "Точка Нетворк" есть порядок и определённые правила, что помогает избежать хаоса. Например, кастдевы запрещены, а доступ к контактам участников ограничен — каждую неделю можно запросить контакты трёх человек. Однако некоторые анкеты давно устарели: из шести человек, кому я написал, ответил только один, и оказалось, что он больше не торгует на ВБ.

В то же время бесплатные Telegram-группы — полная противоположность. Они открыты для всех, но это создаёт хаос. Например, я опубликовал пост о своём сервисе, а через пару минут он уже "утонул" за новыми сообщений. Такой формат сложно использовать для осмысленного общения или поиска контактов.

Очевидно, что одного универсального способа вывести продавцов с маркетплейсов на диалог не существует. Придётся искать разные подходы, работать, экспериментировать, пробовать новые форматы.

Дорогу осилит идущий 🚶‍♂️