Гипотезой называется предположение, которое требуется доказать либо опровергнуть. Проверка гипотез поможет определить необходимые шаги для достижения планомерного и целенаправленного роста компании.    Этапы тестирования гипотез: 1⃣ Этап 1. Формирование гипотезы Чтобы проверить гипотезу, нужно сформулировать её и определить объект тестирования, например, дозваниваемость, эффективность скрипта, конверсия, выгорание менеджеров.  2⃣ Этап 2. Определение переменных На этом этапе нужно определить ключевые показатели для оценки результатов теста. Это могут быть как количественные, так и качественные параметры: время в линии, количество наборов, количество отказов, отправленные КП, выставленные счета. 3⃣ Этап 3. Определение длительности наблюдения Установите время и дату начала и окончания теста. Цикл гипотезы должен продолжаться достаточно долго, чтобы собранные данные были статистически значимыми. Иногда владельцы прекращают тестирование, заметив первый положительный эффект. Это ошибка, так как размер выборки еще не достигнут, а значит, результаты недостоверны. 4⃣ Этап 4. Запуск теста и сбор данных Наблюдение за результатами и фиксирование всех изменений. К примеру при тестировании разных скриптов, на каждый скрипт нужно выделить менеджера и работать по нему в течение цикла, собирая статистику по дозвонам, отправленным КП, счетам, полученным оплатам. 5⃣ Этап 5. Анализ промежуточных результатов и корректировка гипотезы Необходимо периодически проверять результаты тестирования, чтобы в случае необходимости скорректировать курс. Этап 6. Вывод: гипотеза рабочая или нет Если гипотеза сработала, можно масштабировать идею, если нет — провести работу над ошибками. Главное быть готовым действовать и менять планы в соответствии с новой информацией.