Всем привет!
Прислали заметку от коллеги, ваше мнение?
Интересная взаимосвязь цвета сезона 2025 и спиральной динамики
Цвет Mocha Mousse и причём тут сервис для клиентов
На прошлой неделе Институт цвета Pantone назвал оттенок Mocha Mousse – тёплый и мягкий оттенок бежевого - цветом 2025 года.
В спиральной динамике нижний базовый ярус тоже бежевого цвета, это про закрытие базовых человеческих потребностей - физическая и психологическая безопасность, принятие, ресурсы (элементарный заработок, крыша над головой, потребность в защите, заботе и комфорте и т д).
Какое это имеет отношение к бизнесу и клиентскому сервису?
Если ситуация в мире не изменится, то тренды 2024 года в следующем 2025 году только усилятся. Люди будут искать не сложные инновации, а комфорт, стабильность, простоту, заботу и экономию. Этот тренд напрямую отразится на ожиданиях клиентов:
• Безопасность: потребители будут ждать гарантии качества и надежности. Продукты и услуги, которые вызывают доверие, будут в приоритете. • Забота: внимание к деталям, теплое общение и ощущение, что о клиенте искренне заботятся, станут обязательными. • Простота: клиенты будут ценить минимализм — удобный дизайн, понятный интерфейс и отсутствие лишнего.
Что делать бизнесу?
• Обеспечить максимальный комфорт - упрощать процессы, начиная от оформления заказа и заканчивая получением обратной связи. • Создавать атмосферу заботы - внедрять практики персонализации, слушать клиентов и предлагать решения, которые действительно решают их проблемы • Предлагать недорогие решения - создавать простые и недорогие продукты и сервисы, точечно, адресно и быстро решающие боли клиентов • Ставить на экологичность и осознанность - и не только в смысле экологии и заботе о мире, а и в доверительных, нетоксичных отношениях в коллективах, с клиентами.
Мы с Графиней чувствуем пантон буквально каждый год🤎
