Давным-давно, кажется в прошлую пятницу, «дорогое начальство» без объявления войны запросило отчет с данными по каким каналам поступали задачи (телефон, email, service desk, курилка, внутренний голос и т.п.), сколько их было, и сколько времени заняло выполнение. ЗА ПОЛГОДА! И не только свои, но и для всех подчиненных!!

Все поступающие задания выполняются и «заказчики» довольны. Что вы хотите от программистов и саппорта?! Но самое интересное, какие управленческие решения из такого отчета можно выработать? Отключить у отдельных сотрудников телефоны или отобрать email? И самое главное, как проверить эти данные в отчете? Я уж не говорю, что не понятно как как эти данные получить! Email удаляются, звонки никто не думал считать, внутренний голос в голове вообще не замолкает и половина подчиненных на удаленке.

Но отчет нужен очень! Срочно!!

Ну и какое решение у программиста? Взять данные из системы в который что-то можно добыть — сервисдеск, и по формуле с random(n) и с отсечкой экстремально больших и малых значений, заполнить отчет.

Все довольны, но хочется уже сбежать из этого дурдома.