И так понятно

Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда вроде бы всё объяснил, а собеседник понял вообще другое? Это классическая проблема коммуникации: между тем, что я подумал, и тем, что понял собеседник, часто возникает разрыв.

В одном из предыдущих постов я писал, что мало передать человеку информацию - нужно ещё и убедиться, что он правильно понял. В качестве инструмента я предложил рассмотреть технику обратного резюмирования, когда собеседник пересказывает информацию своими словами.

⭐️ Почему люди понимают не то, что я сказал?

Однако вопрос, почему происходит такая деформация информации, остался открытым. Внести ясность поможет 4-уровневая модель коммуникации из людьми. Суть её заключается в том, что любая передача информации делится на несколько этапов:

🟡То, что я подумал. 🟡То, что я сказал. 🟡То, что собеседник услышал. 🟡То, что собеседник понял.

На каждом из этих этапов происходит искажение информации.

➡️Подумал одно, сказал другое (искажение между мыслью и словом). ➡️Собеседник слушал невнимательно и/или выдрал часть мысли из контекста (искажение между словом и восприятием). ➡️Собеседник всё понял по-своему (искажение между восприятием и мыслью).

Я легко могу вспомнить ситуации, где я попадал в ловушку от каждого из этих преобразований. Но самые сильные деформации происходят, когда я не могу чётко сформулировать мысль, а собеседник меня вообще не слушает.

Наглядно искажения информации можно увидеть в детской игре "испорченный телефон", где прохождение единицы информации через несколько таких циклов преображает её до неузнаваемости. Я даже мемчик приложил для наглядности.

⭐️ Как снизить искажения информации?

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что возможностей для искажения информации очень много. Поэтому существует такое же множество техник для улучшения информационного обмена между людьми. Приведу несколько примеров:

➡️Учиться чётко формулировать мысли. На помощь придут логика и риторика. ➡️Отслеживать непонимание и недопонимание, задавать уточняющие вопросы. ➡️Просить собеседника пересказать услышанное своими словами. ➡️Самому пересказывать сказанное собеседником с просьбой проверить, правильно ли вы всё поняли.

Главное, о чём нужно помнить - информация искажается очень легко. Между тем, что я подумал и что мой собеседник понял может оказаться настоящая пропасть. Так что не стоит рассчитывать на то, что "и так понятно". Помните, каждое слово проходит через несколько преобразований. Учитесь строить мосты через эту пропасть — и ваши коммуникации станут гораздо эффективнее.

Никита Ульшин про IT (https://t.me/ulshinblog) | #management #communication