Пунктов/разделов - не больше 7-9. 2 универсальный инструмента: 1. Если есть средства - сначала выпишите на бумагу 7-9 пунктов, которые придут в голову (обязательно сам, без подготовки и не думая), затем проведите опрос руководства на ту же тему и клиентскую фокус-группу. Те пункты, которые совпадут - те и стоит описывать. Если не совпадает ничего, тогда отберите 3 самых популярных клиентских ответа - это, то что им ясно, такую информацию используете для присоединения к аудитории, а три самых популярных пункта от руководства ставите в мотивационную часть - их придётся разъяснять, пропагандировать и масштабировать. 2. Если нет средств, тогда:

• в случае, если у Вас ограничено время, поговорите с 5 (меньше не имеет смысла) рандомными людьми из сферы;
• если есть время, то с 15-20 (больше не имеет смысла) людьми, частью "из сферы", частью "с улицы". Смысл тот же - пункты, которые совпадают - являются понятными для большинства - их и стоит описывать в первую очередь, потом можно добавить хотелки руководства - если они будут. Удачи Вам!