В РФ конкуренции толком нет, а ут о поддержке речь.

Хех...по опыту общения с одним провайдером-важно иметь телефон центра управления сетью, и одним звонком связываться с инженерами, чтобы в течении пары минут иметь полное представление о проблеме с той стороны, и уже оперативно все решить....)))

Не учитываю, выбора нет. Но считаю, что самое важное - это когда действительно работает принцип одного окна. Ты сделал заявку - и тебе не скажут «это не наш вопрос».

Сейчас не хочу связываться с одной сотовой компанией именно потому что достучаться до техподдержки целое приключение. И именно поэтому не ухожу от проводного провайдера, ибо у них все равно всегда виноват я, но это официально, а так они устраняют все весьма оперативно, хотя после обращения к ним как будто помоями облитый морально.

Скорость ответа. Вежливость и понимание, объяснение какие конкретные данные им нужны что бы помочь как можно быстрее пофиксить косяки и баги

Скорость решения проблем и качество, желание помочь, а не отвертеться

Иногда учитываю. Лучший фактор - когда легко можно найти как обратиться в ТП, не искав по сервису