Я каждый день вижу переписки с клиентами и не вмешиваюсь в них, а инсайт последних двух недель — следующий:
Агентстким сотрудникам пора отрастить зубы, причем такие, как у маленьких пираний.
Агентство-партнер – часто лишь миф про розовых единорогов.
Есть единицы клиентов, которые готовы отдать власть и ответственность за работу на сторону агентства.
Можно бесконечно думать, что это рынок такой или еще что-то, но рынок формируют люди.
В СНГ очень слабая культура долгосрочного планирования, что дает – слабый менеджмент.
Так вот, когда клиент недоволен, что надо делать:
1. Попытаться понять проблему 2. Решить проблему 3. Если проблема повторяется, то повторить пункты 1-2, еще 1-2 раза.
Если проблема не решена и вы реально сделали все зависящее от вас, то:
4. Скорее всего проблема в клиенте и тех самых причинах про слабый менеджмент и контроль.
5. Что даст результат? Нам нужен сильный менеджер на стороне агентства.
Сильный менеджер – это про не замалчивание проблем, их решение, а если на тебя наезжают, то надо помнить за твоими плечами стоит компания с её бюджетами (пусть и сильно меньше клиентских) и да, надо поставить клиента на место.
Если не помогает, выход один.
Уволить клиента.
Звучит грубо и не привычно для агентского рынка, но агентство – компания со своими правилами, стандартами и приколами.
