Как доказать боссу, что клиентский опыт — это важно? 😔

Руководитель управления продуктовой аналитики hh.ru Кирилл Кочнев принял участие в митапе, где вместе с коллегами из ecom.tech и Т-Банка обсудили наболевшее: как объяснить бизнесу ценность работы над клиентским опытом.

В жаркой дискуссии разобрали:

• Почему нельзя игнорировать метрики клиентского опыта? • Какие риски ждут тех, кто не следит за CX? • Как правильно измерять «счастье» пользователей?

Особенно интересно было услышать, как разные компании борются с «я просто хочу быстрых результатов», и почему долгосрочные метрики важнее краткосрочных взлётов.

Запись дискуссии уже доступна на YouTube-канале Т-Банка. И да, там много инсайтов о том, как мы в hh.ru работаем с клиентским опытом 😉